Hoy el blog de Coderhouse se vuelve a vestir de gala y recibe a una invitada de lujo: Elia Guardiola. Elia es Influencer, Storyteller, Copywriter y una referente absoluta del Marketing Emocional Iberoamericano. ¿Quién mejor que ella a la hora de guiarnos para potenciar nuestras ventas con el poder de las historias?
Sin más preámbulos, te dejamos con el inspirador relato de una absoluta referente del mundo digital.
Es increíble cómo vivimos rodeados de marcas, cómo llegamos a estar expuestos a tantos productos, información y servicios que desean formar parte de nuestra cotidianidad, y, además, cómo la antigua forma de promocionar una marca cada vez funciona menos.
Así que, en definitiva, no es ninguna novedad que, para sobresalir y destacar, sean esenciales y necesarias herramientas innovadoras para las empresas, sean estas grandes o pequeñas, incluso marcas personales, para aportar valor y que les permitan conectar mejor y cautivar a su audiencia. Al fin y al cabo, el centro de toda estrategia y de cualquier acción de una marca, debe ser el consumidor (personas).
¿Os habéis preguntado por qué son tan exitosas las campañas de algunas marcas? Y con exitosas me refiero a tener repercusión. ¿Qué les diferencia del resto que no logran conectar tan positivamente con sus audiencias como ellas?
La respuesta es que no todas están contando una historia.
A todos nos encantan las historias, ya sean reales o imaginarias, desde nuestra infancia escuchar relatos o cuentos nos parece algo asombroso. Es algo que nos llega porque nos sentimos identificados con esos personajes.
Ahora bien, un concepto que debemos manejar es el de Storytelling.
¿Qué es un Storytelling?
El Storytelling, actualmente, es una de las herramientas más utilizadas en el mundo del marketing digital debido a su comprobado nivel de persuasión y, por ende, por lograr rápidamente la repercusión buscada por las marcas que la eligen. El marketing persuasivo se repliega bajo esta herramienta para lograr crear un vínculo emocional y, luego económico, con potenciales clientes: el objetivo de esta técnica es crear un enlace en común con las personas a las que se dirige el mensaje y generar una sensación de entendimiento e identificación, más allá de que el objetivo final sea el de captar potenciales clientes a través de la narración. La técnica del Storytelling es una técnica comunicativa: es una forma de contar. Y para lograr captar a esos potenciales clientes… ¡Es importante saber qué queremos contar y cómo hacerlo!
Desde pequeños, con las historias soñamos, viajamos, habitamos otros espacios, incluso vidas de personas ajenas, sobrevivimos y evolucionamos. Por lo tanto, las historias que nos han sido contadas, tienen la capacidad de influir sobre nosotros y nuestras acciones. Gracias a las historias podemos conectar con otros y con nosotros mismos. Es una herramienta poderosísima para la vida, tanto que nos ayuda a crecer, recordar, avanzar y evolucionar. Por eso, en el Storytelling se busca crear un vínculo a través de historias y así generar una experiencia en forma de recuerdo. Si conseguimos que las personas logren sentirse identificadas o, en menor medida, muy cerca a la historia que estamos contando, tendremos una gran parte del objetivo cumplido. Nuestra marca debe lograr entrar en los hogares y en las emociones de las personas, ¡y los mecanismos de Storytelling son una excelente manera de lograrlo!
A fin de cuentas, de eso se trata el Storytelling: es el arte de comunicar la esencia y el valor de un producto o de una marca a través de historias que generen emociones para cautivar y conectar con nuestro público objetivo y lograr afianzar esa conexión con un sentimiento. Un sentimiento que perdure, que sea consistente a lo largo del tiempo.
Pero… ¿Cómo podemos lograr esto?
Todos tenemos historias por contar, sin embargo, no basta con tener algo para contar. Nuestra historia debe cautivar, motivar, emocionar y enamorar a los usuarios, no solo para vender más, sino para vender mejor, y, sobre todo, para lograr reconocimiento, reciprocidad y, sobre todo, ser recordados a lo largo del tiempo.
Hagamos un ejercicio para que se nos haga más fácil: pensad en el último libro que os absorbió o la última película que os apasionó y os evadió de la realidad. Quizá sentisteis miedo, felicidad, satisfacción, decepción o tristeza. Tal vez os identificasteis con algún personaje y vivisteis la historia como si fuera la vuestra. Esto pasa porque somos seres emocionales (más que racionales) capaces de conectar fácilmente con aquello que percibimos con nuestros sentidos.
El storytelling hace posible que el usuario recree en su mente la historia que le están contando, que está escuchando, o que está oyendo o leyendo, y por eso nos ayuda a vender. Si por ejemplo, les contamos a nuestros mejores amigos cómo ha sido nuestro último viaje con todos detalles, incluido cómo nos sentimos, acabarán percibiendo esa sensación e incluso terminarán recordándola a largo plazo, porque probablemente hayamos logrado que empaticen con nuestro sentimiento.
Por eso, dentro del marketing digital, el Storytelling es la mejor herramienta para generar emociones en los usuarios y consumidores. Un producto o una marca con una gran historia detrás nos provocará querer saber más sobre ella. ¡Creemos historias que cautiven! Cuando utilizamos el Storytelling de forma adecuada y sobre todo personalizada, logramos contar una historia que impacta, y las experiencias que se transmiten son verdaderas, universales, generan una acción contundente y poderosa que nos moviliza y nos hace sentir parte de esa historia.
Cuando generamos empatía y somos capaces de crear historias emocionantes que sensibilicen e identifiquen al usuario, este se sentirá más implicado con el mensaje que queremos enviar y generaremos la conexión que necesitamos para que no nos olvide.
Entonces… ¿Cuáles son los beneficios del Storytelling?
Cercanía con los clientes: Una de las grandes ventajas del Storytelling respecto a otras estrategias de marketing digital es que es una herramienta perfecta para generar cercanía y confianza con el público. Al conectarnos a través de una historia, y no mediante un mensaje meramente publicitario, es posible humanizar nuestra marca y que potenciales clientes se sientan identificados con lo narrado. Conectar desde el plano emocional es esencial para generar empatía en el consumidor.
Contenidos atractivos: ¡nada como una buena historia para obtener la atención de una persona! Al igual que cuando éramos niños, nuestros padres o abuelos nos contaban historias antes de dormir para captar nuestra atención, lo mismo sucede a través del Storytelling. Generando contenidos atractivos, con buenos argumentos y personajes distinguibles, lograremos captar la atención de quien nos propongamos, y facilitar así la recepción de nuestro mensaje.
Genera recuerdos: al conectar con el aspecto emocional de las personas, es posible generar un recuerdo en ellas y por consiguiente evitar que nuestro mensaje sea olvidado rápidamente, pues… ¿Quién no recuerda las historias que le contaban de pequeño? De esta manera no solo ocuparemos un lugar en la memoria emotiva de nuestro buyer persona, sino que también se establecerá una conexión a largo plazo, con una historia posible de ser recordada y compartida en múltiples ocasiones.
Naturalidad: a diferencia de otras tácticas de marketing persuasivo, o de la publicidad tradicional, el Storytelling se presenta como un contenido no intrusivo, sin más intenciones que la de contar una historia y que quien la mira se sienta identificado con ella. Al despojarse de la necesidad explícita de ofrecer un producto o servicio, es posible hacer que la historia a desarrollar fluya con mayor naturalidad y liviandad, generando una imagen de marca relajada y alegre.
Mayor difusión: así como el Storytelling es una excelente alternativa para difundir los valores e ideales de una marca a través de distintos personajes, ¡también lo es para lograr una difusión rápida y global de nuestro contenido! Para eso, solo es necesario explorar al máximo nuestra creatividad para crear una historia original y entretenida, que sea fácil de recordar y logre empatizar con los sentimientos de quien la recibe. Para ello, podemos apoyarnos en sentimientos universales como el amor o la amistad, de manera de abarcar el mayor público posible.
¿Qué tener en cuenta al contar una historia?
Ahora que sabéis exactamente qué es un Storytelling y cuáles son las ventajas de utilizar esta herramienta, es hora de conocer algunos secretos que no pueden faltar en una buena historia:
1. Preocuparos por conocer a vuestro público
Es imprescindible que conozcamos quién es nuestro buyer persona para que logremos emocionarle. Preguntémonos cuál es su red social favorita y cómo se comporta en ella, qué le emociona, cuáles son sus inquietudes, necesidades y deseos. Esto nos ayudará a crear historias que verdaderamente funcionen según los intereses y necesidades de cada uno.
2. ¿Cuál es nuestro objetivo?
Las historias inspiran y emocionan, pero todas están hechas para cumplir el mismo objetivo, por eso debemos pensar en la razón de ser de nuestra historia, el leitmotiv.
Pensemos en cómo queremos que se sienta o cómo queremos que reaccione nuestro público. Por ello tenemos que encontrar qué historias son las más adecuadas para un determinado momento. De esta forma, la huella que dejaremos en los usuarios será más significativa.
3. Definamos las fases de nuestra historia
Es importante que fijemos un hilo conductor con la introducción del relato y los personajes, porque no es lo mismo contar una historia anónima que ponerle nombre y apellidos a sus protagonistas. Esto permitirá que quienes nos miren, escuchen o lean, se puedan llegar a sentir identificados más rápidamente y se vean reflejados en ellos.
De la misma manera, en el nudo de la historia, en ese epicentro donde ya hemos cautivado y enganchado al usuario, debemos presentar el conflicto, es decir, un punto de dolor. Aquí es donde toman forma los personajes y suceden los hechos más relevantes de la historia. Finalmente, el desenlace es la parte donde se resuelve el problema planteado entre los protagonistas. Siempre hay un desenlace, aun en las historias con final abierto. A fin de cuentas, podemos resumir los pasos en la creación de un Storytelling en 4 elementos indispensables.
Mensaje
Es lo primero que debéis considerar antes de contar una historia. ¿Qué mensaje queréis brindar? ¿Qué buscáis comunicar a través de tu historia? Tener en claro el mensaje es uno de los grandes secretos para un Storytelling exitoso. Por eso, el mismo debe ser claro y conciso, a la vez que atractivo e impactante.
Argumento
Una vez que habéis definido el mensaje, y, por lo tanto, el objetivo de vuestra historia, debéis encontrar la mejor manera de transmitirlo. ¿Cómo? A través de un argumento atrapante, que incluya un conflicto y una posterior resolución. ¡Es aquí que debéis poner a trabajar toda vuestra creatividad! Encontrar una historia atractiva es difícil, ¡pero no imposible!
Ubicación en tiempo y lugar
Cuando lleváis adelante el Storytelling, es fundamental situar el argumento en un momento determinado y en un espacio en común, que permita a la otra persona sumergirse en dicho escenario. Esto facilitará el proceso de identificación o de interpelación a los usuarios y facilitará la conexión emocional.
Personajes
Por último, es de suma importancia lograr que el buyer persona se identifique con el actor o el personaje de la historia que vais a narrar. Elegir el personaje adecuado es una de las técnicas más efectivas para lograr la conexión entre el potencial cliente y la marca, por lo que allí también debéis depositar toda tu creatividad. Para que el público se identifique con vuestros personajes, es esencial que sean empáticos y cercanos, con vivencias similares a vuestro buyer persona o ideales que representen a la marca que deseáis dar a conocer.
Algunas ideas para contar en nuestro storytelling
1. Mostremos nuestro día a día
¿Estamos preparando una nueva oficina, negocio, restaurante, o lanzamiento de producto? ¡Contémoslo! Acerquémonos a nuestros clientes a través de lo que hacemos. Mostremos más allá de la puesta en escena de nuestra marca. A la audiencia, a nuestra comunidad, le gusta saber cómo nacen las ideas, cómo hacemos nuestro trabajo y quiénes son los involucrados en llevar a cabo las tareas.
2. Contemos cuáles son los valores y esencia de la marca
Podemos contar, por ejemplo, si cuidamos el medio ambiente y a los animales, cómo lo hacemos, o si por ejemplo contratamos personas de todas las edades o países, si estamos a favor de alguna causa, etc. Estos temas y muchos más nos sirven para contar qué es lo que la empresa o marca personal defendemos, cuáles son nuestras luchas, propósito, principios y lo que representa.
3. Aprovechemos el Feedback
Las redes sociales nos permiten una comunicación más directa con los consumidores (personas), donde somos capaces de escuchar más de cerca las historias, las vivencias, las dificultades y problemas de aquellos que se interesan por nosotros. Tengamos en cuenta que ellos también pueden contarnos su propia experiencia con nuestra marca. Esto nos acercará mucho más y ayudará, además, a aumentar el engagement y la cercanía con nuestra comunidad.
4. No nos quedemos en un solo formato
Atrevámonos a explorar más allá de lo que acostumbramos a realizar con nuestros contenidos. Utilicemos las diferentes herramientas y recursos que nos facilita hoy en día la tecnología, ya sea en vídeo, animación, música, texto… Internet y las redes sociales ofrecen muchos canales para aprovechar y lograr contar una historia en un formato que cautive a nuestro público desde el primer momento.
Cómo persuadir a nuestros usuarios
De esta manera, la capacidad para lograr persuadir a nuestros usuarios tiene muchas implicaciones. Veamos algunas de ellas.
Hagamos sentir único al usuario
Es importante que mostremos a nuestros consumidores (personas) lo importante que son para nosotros de una manera que les haga sentir especiales.
Generemos confianza
Comprar algo significa confiar en alguien, he aquí la razón por la cual nos fijamos en las marcas que nos hacen sentir seguros. Cuando logramos que nuestros consumidores confíen en nuestra marca, ya sea marca corporativa o marca personal, generamos un lazo de compromiso que les reconforta y les da una sensación de familiaridad y confort.
Fomentemos la positividad
Brindar un mensaje positivo, con personajes inspiradores e historias honestas y bien realizadas, es esencial para transmitir confianza y calidez a los consumidores, además de aumentar las probabilidades de difusión y viralización de nuestro Storytelling.
Evitemos el exceso de información
Cuanto más simple y clara sea nuestra historia, ¡mejor! En la actualidad, la variedad y cantidad de contenidos disponibles es tan grande que el tiempo disponible de nuestro buyer persona para nuestra historia probablemente sea acotado: por eso, es importante ofrecer historias breves y con la información justa para cumplir nuestro objetivo.
Destaquemos la transformación de nuestros clientes
En lugar de decirles qué hacer en una determinada situación, descubramos qué necesitan nuestros usuarios y contémosle la historia y el paso a paso de algún cliente y el cómo le ayudamos a solventar algún problema, deseo o necesidad.
Nuestros consumidores, clientes y audiencia son parte de nuestra comunidad. Permitámonos escuchar a nuestros consumidores, si tienen algo que decir sobre nuestra marca, producto o servicio. Podemos invitarlos a una comunidad cerrada en línea, por ejemplo, o pedirles su opinión y comentarios sobre lo que estamos haciendo.
Conclusión
¡Sin historias no somos nada! Han sido parte de nosotros incluso antes de que aprendiéramos a expresarnos. Estamos programados para sentirnos atraídos por ellas porque nos generan emociones extraordinarias y nos permiten conocer, conectar y cautivar a nuestros consumidores, clientes y personas que confían en nosotros.
Esta es una de las grandes razones por las cuales el storytelling se ha convertido en una de las herramientas de mayor relevancia en el marketing actual.
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