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Email Marketing: ¿qué es y cómo hacer campañas que vendan más?

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30 octubre, 2023
Tiempo de lectura: 11 minutes

Sin dudas, el email marketing es un canal imprescindible para toda marca. Debido a su efectividad, muchas empresas lo incluyen dentro de sus estrategias de marketing online. 

En este artículo incluimos los tipos existentes para que elijas el que mejor se adapta a tu propuesta. También, te mostramos cómo crear una buena campaña de email marketing para fidelizar clientes y atraer leads.

¡Empecemos!

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es una estrategia de comunicación digital del marketing directo. Es decir, permite que te comuniques directamente con tu público objetivo y obtengas una respuesta medible.

Dentro de sus principales objetivos podemos destacar las siguientes.

  • Permite la adquisición de nuevos clientes y afianzar la relación con los actuales.
  • Promueve la confianza hacia los servicios o productos que ofrezcas para crear fidelidad.
  • Posibilita la interacción con los contactos y la realización de acciones como confirmar las órdenes de compra.

También llamado mailing, combina herramientas de la comunicación con recursos del marketing directo. El email marketing no se reduce al envío masivo de correos electrónicos a un listado de contactos. De ese modo, terminarías en spam ¡Y seguro no quieres eso!

Te has preguntado por qué es una de las acciones más rentables y efectivas en términos de retorno.

¡Avancemos para responder a esa gran pregunta!

Importancia del email marketing

Para comprender la importancia del email marketing, primero hay que entenderlo en términos de estrategia de ventas. 

Es uno de los innumerables canales de comunicación que puedes incorporar a tu estrategia de marketing digital. Permite que el crecimiento y la gestión de tu negocio sean efectivas y rentables, razón por la cual es una herramienta vital para el growth marketing. 

Entonces, el email marketing es importante por las siguientes razones.

  • Crea lazos significativos con los usuarios o clientes potenciales.
  • Aporta valor agregado a tu empresa porque te acercas más a tu audiencia.
  • Posibilita una conexión personalizada con tus destinatarios generando sentimiento de pertenencia.
  • Incrementa las ventas cruzadas y promueve el upselling.
  • Permite afianzar relaciones duraderas con tus clientes y clientes potenciales.
  • Proporciona inmediatez para promover las ventas en ciertas épocas del año, como por ejemplo en navidad.

Debido a estos aspectos, el email marketing se ha convertido en la herramienta predilecta de muchas marcas que llevan adelante estrategias de Inbound Marketing. 

¡Un consejo! Si utilizas información personalizada según el perfil de tu cliente, tu conversión será aún mayor.

Características del email marketing

El email marketing es una herramienta de vital importancia en el marketing digital gracias a que, entre otras ventajas, ayuda a fortalecer los lazos con los clientes, suma valor agregado a tu empresa e incrementa las ventas cruzadas. 

Estos beneficios del email marketing para una compañía son posibles gracias a las características particulares de este tipo de estrategias, algunas de las cuales detallaremos a continuación.

  • Flexibilidad. A diferencia de redes sociales como X, el email no tiene límites de caracteres, lo que lo convierte en una excelente alternativa para el envío de textos sin necesidad de adecuarse a un formato breve. Así mismo, el mail marketing brinda también de enviar imágenes, GIFs, documentos adjuntos, videos o incluso audios. Esta flexibilidad es ideal en cualquier campaña de marketing digital, ya que permite adaptar el formato al mensaje que desees enviar.
  • Velocidad. El mail marketing es una gran opción para difundir noticias y productos de forma inmediata, y que tu mensaje llegue rápidamente a miles de personas en el momento exacto que lo necesitas, sin importar donde se encuentren geográficamente.
  • Medible. Otra de las características que distinguen a esta estrategia de marketing digital es la capacidad de medir sus resultados a la brevedad. A través de distintos indicadores como la tasa de apertura o de rebote, o el número de clics, puedes conocer con detalle los resultados de nuestra campaña y tomar decisiones al respecto. De igual manera, en las estrategias de mail marketing también es posible utilizar la conocida fórmula de medición CTR, que consiste en medir el porcentaje de usuarios que hicieron clic en alguno de los enlaces del email respecto a todos los que lo recibieron.
  • Segmentable. El mail marketing permite también segmentar el mercado de los destinatarios de tus correos, utilizando para cada grupo la estrategia más conveniente y personalizando los mensajes según la edad, intereses, lugar de residencia y muchas variables más. De esta manera, es más fácil personalizar los mensajes de modo que sean relevantes para el usuario que los lee, aumentando también las posibilidades de conversión.
  • Rentable. Finalmente, es necesario destacar que una campaña de email tiene un costo notablemente menor respecto a otras estrategias de marketing digital o de publicidades tradicionales, y no genera gastos extras como, por ejemplo, las campañas por impresión. Considerando su capacidad de llegada masiva y su efectividad, el mail marketing es una de las formas más rentables de promocionar un producto o empresa en el ámbito digital.

Tipos de email marketing

El mayor objetivo del email marketing es construir un lazo de confianza entre la empresa y sus destinatarios. Busca generar nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes. 

Posibilita brindar información de valor relevante para interactuar con la audiencia. Y además, permite ofrecer productos específicos para aumentar las ventas.

Dependiendo del objetivo para el cual envíes emails a tu audiencia, existen diferentes tipos de emails. 

Veamos cuáles son y sus características.

Los emails ocasionales

Posibilitan tener una comunicación fluida con la audiencia y se envían cuando se considera necesario. Pueden ser newsletters o campañas. Los primeros presentan las noticias de la compañía. Las campañas se enfocan en marketing de ventas. 

Newsletters

Dentro de los emails ocasionales, el newsletter es una excelente opción para brindar información a nuestro público de forma constante y actualizada, al mismo tiempo de posicionarse para futuras conversiones. En caso de sitios o blogs con temáticas específicas, el newsletter es ideal para difundir el contenido de forma precisa y masiva.

Los emails promocionales

Su objetivo principal es la conversión. Son aquellos correos utilizados para difundir ofertas de productos o servicios, con la finalidad de realizar una venta. Para ello, es importante segmentar y seleccionar con exactitud a los destinatarios, asegurándose de que sean personas a las que pueda llegar a interesarle el producto ofrecido.

Los emails estacionales

Al igual que los emails ocasionales, los estacionales buscan afianzar la relación con nuestros clientes o potenciales clientes. Los emails estacionales se envían en fechas que tengan un significado especial para cada usuario, como cumpleaños o aniversarios, a modo de celebración y reconocimiento. Son fantásticos para posicionar a una empresa, y suelen caracterizarse por utilizar textos breves y una gran variedad de elementos visuales.

Los emails automatizados 

Se arman y programan para diferentes fines, como puede ser una suscripción después de una compra. Se personalizan de acuerdo con la información que tienes sobre tus contactos. Algunos ejemplos de emails automatizados son los correos de bienvenida, que además de recibir a los nuevos suscriptores son una herramienta importante para ofrecer otras posibilidades de conversión.

De ti depende qué tipo de email le llegará a tu público objetivo. Puedes automatizar los que consideres necesarios dentro de tu plan de marketing y olvidarte de ello. 

Mientras tanto, cuentas con la herramienta del email ocasional, ¡para seguir el ritmo de tu negocio!

6 ejemplos de email marketing

Hubspot, en su blog, ha reunido 24 ejemplos de campañas de email marketing que fueron increíbles. Recopilamos las 4 mejores.

1. Guitar Gear

Realizó una campaña informativa para anunciar a sus contactos que la marca de guitarras Fender tendría descuentos por temporada.

El email permitía ver las promociones, formas y facilidades de pago, brindando una experiencia completa.

Además, incluyó un complemento de compra (un pedal) y un video que mostraba el sonido que se puede lograr adquiriendo una Fender. 

Lo más peculiar es que casi no se utiliza texto y bastó con unas increíbles imágenes.

2. Amazon 

Lanzó una campaña para el Día Internacional de la Mujer en la que destacó los negocios de mujeres que tienen productos de sus catálogos.

En este caso, quedó en claro el objetivo de fidelización de Amazon. No se enfocó en la venta en sí misma, sino que impulsó los negocios de mujeres emprendedoras. Lo hizo invitándolas a abrir un negocio para vender sus productos en Amazon.

3. MacStore 

En el caso de MacStore vemos con claridad cómo se puede usar el email marketing para recordatorios.

Mediante el envío de sus anuncios, les hace llegar a sus clientes las promociones de sus tiendas y los días especiales para descuentos.

Por ejemplo, el Buen Fin es un evento comercial anual que incluye promociones especiales en sus productos.

El email marketing de Uber Eats utiliza la herramienta de los códigos especiales para brindar regalos a sus clientes. 

¿Cuál es el beneficio que obtiene? Motivar a sus usuarios para que hagan su primer pedido. De este modo logra que empiecen a utilizar el servicio de entrega de comida a domicilio a través de su aplicación.

4. MUBI 

MUBI es una plataforma streaming que utiliza el email marketing como muestrario de sus películas y estrenos de la semana. 

El punto clave de esta estrategia es que selecciona películas basadas en los gustos personales de sus suscriptores.

Aquí, la compañía se comunica con sus clientes a través del email marketing, brindándole consejos para ahorrar dinero a través de sus servicios adicionales. 

En la redacción de su contenido hay secciones con explicaciones sintéticas y frescas.

Además, incluyen todos los medios de contacto para recibir más información al respecto.

Las mejores plataformas de email marketing

¿Cuál es la mejor plataforma para empezar con el email marketing? Eso va a depender del perfil de tu negocio, tus objetivos y los recursos que necesites para hacer efectiva la comunicación. 

Vamos con algunas plataformas de email marketing que pueden servirte.

MaiterLite

Es una plataforma de correos masivos muy fácil e intuitiva de usar.  Su simplicidad posibilita crear campañas con plantillas profesionales, programar emails de bienvenida y enviar formularios de registro. 

Tiene el plus de ofrecer chat en vivo, CRM, y utilizar la inteligencia artificial para enviar emails en el mejor momento del día.

Además, permite ver las estadísticas en tiempo real como la cantidad de personas que abrieron el mensaje, cantidad de clics y rebotes, entre otros.

MailerLite se destaca por su intuitiva interfaz de usuario y sus creativos diseños de correo electrónico.

Además, ofrece un sistema de encuestas por correo electrónico, la posibilidad de integrar tiendas electrónicas y una galería de plantillas con diseños increíbles.

Aunque no está disponible en idioma español, cuenta con soporte técnico de asistencia permanente.

EasyMailing

Es la herramienta perfecta para las pequeñas y medianas empresas. Ofrece gran facilidad de uso y múltiples automatizaciones para crear campañas masivas asegurando una alta calidad.

Mediante sus servicios podrás segmentar tu base de datos, agrupando a tu audiencia según sus perfiles y hacer seguimientos de forma automática.

En este caso, sí hay soporte técnico en español, dedicado a resolver inconvenientes de manera rápida y eficaz.

EmailOctopus

Este software es una de las alternativas más económicas existentes en el mercado.

Permite crear flujos de automatizaciones, generar formularios, diseñar campañas para email masivo y analizar los resultados obtenidos.

Aunque no está disponible en español, tiene un muy buen soporte por chat y email, que garantiza excelencia y calidad.

Doppler

Esta plataforma se diferencia del resto porque ofrece un servicio que va más allá del envío de correos masivos. 

Por ejemplo, se destaca por su módulo de automatizaciones de marketing. Este recurso permite configurar emails y mensajes a partir de las actividades de la audiencia. Como por ejemplo las visitas a tu página web y los productos visitados, la apertura de campañas y los carritos abandonados.

En este caso, hay disponibilidad en español y cuenta con un soporte inmediato por email o chat. 

CakeMail

Este es otro caso de software sencillo, intuitivo y accesible para pequeñas y medianas empresas.

Cuenta con tecnología API y permite integrar a cualquier sistema que también la tenga. Además, ofrece una galería con miles de diseños de plantillas profesionales.  En cuanto al soporte, se realiza por email o teléfono en idioma español. 

MailJet

Este software parisino cuenta con el sofisticado gusto francés. Esto puede notarse rápidamente al ingresar y observar las plantillas disponibles, por ejemplo.

Permite, al igual que otras plataformas, gestionar contactos y visualizar los resultados de tus campañas.

Afortunadamente, está disponible en idioma español y tiene un soporte por email muy responsable y comprometido. 

SendFox

Esta herramienta se presenta como gratuita para creadores de contenidos, lo cual da cuenta de su especificidad en recursos.

Brinda un servicio de creación, programación y automatización de emails de manera personalizada. A su vez, cuenta con un intuitivo editor de textos, lo cual facilita la comunicación entre tu negocio y tu comunidad.

¿Cómo hacer una campaña de email marketing?

Implementar una estrategia de mailing es fundamental para aprovechar oportunidades de venta. Y para eso es necesario tener en cuenta algunas cosas que aquí te explicamos.

¡Vamos por pasos!

1. Elección de software 

El primer paso para que una estrategia de mailing sea verdaderamente efectiva es la elección del software.

Además, permiten que cualquier persona pueda crear campañas sin necesidad de tener conocimientos en diseño y programación.

Por otro lado, se pueden seguir las estadísticas de los mensajes enviados, analizar cuáles tienen mejor desempeño y tener información sobre reactividad.

2. Recolección de correos electrónicos 

Es muy importante contar con una base de datos de personas que hayan aceptado estar ahí. Si esto no es así, se puede correr el riesgo de terminar pagando multas.

3. Segmentación de contactos

Si tienes muchos contactos, lo más recomendable es que agrupes a las personas que comparten ciertos intereses. Esto te permitirá personalizar los mensajes de acuerdo al perfil de cada segmento.

4. Entregabilidad

Este paso se refiere a la capacidad de entrega satisfactoria a los destinatarios. Es decir, una buena recepción de mails dependerá de factores técnicos y comportamentales.

Por ejemplo, incluir un enlace de desuscripción es una buena práctica para mejorar tu capacidad de entrega.

5. Diseñar creativamente

En mailing hablamos de comunicación y diseño, es decir, la forma importa tanto como el contenido.

Básicamente, nadie leerá un email que no sea legible o que sea complejo de comprender.

En este sentido, las plantillas de email son un excelente recurso para crear correos electrónicos agradables.

6. Personalizar los correos

La personalización de correos electrónicos consiste en hacer que los lectores se sientan especiales.

Esto es sustancial para crear una relación de confianza y fidelidad con la audiencia.

Tener en cuenta estos pasos te posibilitará conseguir efectos positivos principalmente para las tasas de conversión.

Buenas prácticas de email marketing

Ahora que ya conoces los beneficios del email marketing, sus plataformas, y cómo hacer una campaña paso por paso, es importante interiorizarse en algunas buenas prácticas que ayudarán a hacer tus campañas más efectivas. 

¡Descúbrelas a continuación!

Conocer a tus destinatarios

Antes de comenzar cualquier campaña de marketing digital, y más aún de mail marketing, es indispensable tener en claro y conocer al público al cual apuntas. Puedes hacerlo a través de la creación de un buyer persona, o respondiendo algunas preguntas clave: ¿qué edad tiene el público al que me dirijo?, ¿cuáles son sus intereses y necesidades?, ¿qué lo motivaría a comprar un producto y de qué forma lo haría? De esta manera, será mucho más fácil personalizar tus mensajes y aumentar las posibilidades de llegar a buen puerto.

Establecer objetivos concretos y alcanzables

En toda campaña de marketing digital es importante ser ambiciosos… ¡Pero también realistas! De nada sirve proponerse aumentar por mil el número de suscriptores cuando sabemos que no lo lograremos con una sola campaña. Por eso, antes de iniciar tu campaña de mail marketing, es importante dejar en claro los objetivos que se buscan: ¿buscas generar conversiones o solamente posicionar la marca?, ¿cuánto tiempo durará la campaña? Por otro lado, debes asegurarte que los mismos sean factibles de lograr para evitar frustrarse o tomar malas decisiones.

Evitar palabras “spam” en los correos

Un detalle que muchas veces se pasa por alto es la utilización de “palabras spam” en los asuntos de los correos. El uso de estos términos hará que los servidores envien tus emails directo a la casilla de correo no deseado. 

¿Cuáles son las “palabras spam”? Son muy variadas, pero las más habituales son las siguientes. 

  • Aquellas que ofrecen productos gratis o descuentos: “gratis”, “oportunidad”, “gana dinero”.
  • Las que buscan generar urgencia: “urgente”, “ahora”, “ya”, “hoy”.
  • Palabras que hacen referencia a un supuesto premio: “felicidades”, “felicitaciones”, “ganador”.
  • Términos que intentan generar confianza: “seguro”, “garantía”, “satisfacción”.

Redactar un asunto personalizado y preciso

Así como es indispensable evitar las “palabras spam”, es conveniente que el asunto del email sea personal, de manera de empatizar con quien lo recibe, y a la vez, concreto: ¿qué información brindas en ese correo electrónico? De esta manera, aumentan las posibilidades de quien lo lea ingrese al contenido. Por otro lado, los especialistas en marketing digital sugieren que la extensión del mismo debe ser de entre 20 y 40 caracteres.

¿Dónde aprender email marketing?

Puedes aprender email marketing en el curso online en vivo de Email Marketing de Coderhouse.

En este curso aprenderás a crear campañas de email marketing para tu proyecto o empresa, potenciando tus habilidades en gestión de marca.

Además, sabrás cómo segmentar a tu público, podrás aumentar la probabilidad de apertura de emails y conseguir impacto en tu estrategia global de marketing digital. 

Organizarás campañas de envíos personalizados, lo cual te permitirá una mayor escalabilidad, definiendo métricas y automatizando tus flujos de comunicación de comienzo a fin.

Lo sabemos, quieres empezar ahora mismo. ¡Adelante!

También puedes leer más sobre el tema en nuestro blog.

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